Esta política descreve as hipóteses em que a Cresce Social realiza o reembolso de pedidos, o procedimento para solicitar e os prazos aplicáveis. Ela integra, para todos os efeitos, os Termos de Uso.
1. Regra geral
O reembolso é devido apenas quando o serviço não foi entregue. Uma vez prestado o serviço — total ou parcialmente — não há restituição do valor pago, pois a obrigação contratada foi cumprida e repassada ao provedor de mídia social.
Problemas de qualidade após a entrega (queda de seguidores, métricas reduzidas pela plataforma) são tratados, quando aplicável, pela reposição (refill) prevista na página de cada serviço, e não por reembolso em dinheiro.
2. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Você pode desistir do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido iniciado pelo provedor. Uma vez iniciado, o serviço passa a ser considerado em prestação e a regra geral da seção anterior se aplica.
3. Quando o reembolso é devido
As hipóteses abaixo caracterizam serviço não entregue e geram direito a reembolso integral:
- Pedido não iniciado: o provedor não deu início à entrega em até 72 horas após a confirmação do pagamento;
- Alvo indisponível antes do início: o link fornecido aponta para um perfil privado, conta deletada, post removido ou qualquer situação tecnicamente impeditiva identificada antes de o pedido entrar em execução;
- Falha técnica da nossa plataforma: quando identificamos que um pedido não foi repassado ao provedor por erro interno do nosso sistema;
- Pedido duplicado: mesmo pedido pago mais de uma vez por erro do cliente ou falha de rede, identificado como duplicata.
4. Quando o reembolso não é devido
- Serviço entregue, total ou parcialmente, conforme confirmação do provedor — alternativa é a reposição (refill), quando prevista para o serviço;
- Link incorreto fornecido pelo cliente (erro de digitação, URL apontando para perfil ou post diferente do pretendido);
- Alteração do nome de usuário (@handle) durante ou após a execução do pedido;
- Perfil tornado privado durante ou após a execução;
- Remoção do post, vídeo ou canal pelo cliente depois que o pedido foi iniciado;
- Banimento da conta ou remoção de métricas pela plataforma social de destino (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) — a decisão é exclusiva das plataformas e não está sob nosso controle;
- Cancelamento solicitado pelo cliente após o início da execução;
- Uso em desacordo com os Termos de Uso (fraude, atividade ilícita, violação de regras das plataformas).
5. Como solicitar o reembolso
- Abra um ticket em /suporte, selecionando o assunto "Reembolso".
- Informe o código de rastreamento do pedido (o mesmo que está no e-mail de confirmação) e o motivo da solicitação.
- Se houver evidência complementar (print da plataforma social, captura do perfil), anexe ao ticket — isso acelera a análise.
Analisamos a solicitação em até 7 dias úteis e respondemos por e-mail. Se aprovada, informamos a forma e a data prevista do estorno.
6. Forma e prazo do estorno
- PIX: o estorno é feito via PIX na mesma chave usada no pagamento original, normalmente em até 5 dias úteis após a aprovação;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o ciclo da administradora do cartão — o prazo máximo previsto é de 30 dias corridos, conforme regra das bandeiras;
- Pagamento por cupom ou saldo promocional: o valor é devolvido em crédito para uso em novo pedido, não em moeda.
Não realizamos estorno em meio diferente do original, salvo quando o meio original se encontrar indisponível (cartão cancelado, chave PIX desativada), hipótese em que solicitaremos dados complementares.
7. Chargebacks e disputas
Se você identificar alguma cobrança indevida, fale conosco primeiro. Chargebacks abertos diretamente no banco ou na administradora sem contato prévio com o nosso suporte podem causar:
- bloqueio preventivo da sua conta até a resolução da disputa;
- cancelamento de pedidos em andamento no mesmo CPF/CNPJ ou e-mail;
- indeferimento da disputa com apresentação das evidências de entrega ao banco.
Em caso de chargeback indevido — quando há comprovação de que o serviço foi prestado conforme contratado — reservamo-nos o direito de cobrar os valores pela via judicial, com os acréscimos legais.
8. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. Pedidos já confirmados permanecem regidos pela versão em vigor no momento da compra.
9. Contato
Dúvidas: suporte@crescesocial.com.br.